[聚焦双十一,一起了不起]【29元/天!!!金牌应急客服巅峰让利

未知    2017-10-20 18:30

[摘要]2016,没什么了不起 2017,我们再一起! 还记得去年双十一庆功宴上的口号吗? 今年,我们又要一起并肩作战了 2017 京拍档双十一客服支援团队 盛大来袭 京东好客服获奖单位 29元/天!!!金牌应急客服巅峰 让利 你肯定不知道一个专职客服的成本! With 1% of

2016,没什么了不起

2017,我们再一起!

还记得去年双十一庆功宴上的口号吗?

今年,我们又要一起并肩作战了

2017京拍档双十一客服支援团队

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//Get一个2016双十一客服故事//

 

2016年双十一的时候,碰到一个买家,说话不是很好听,刚好手机里又放着筷子兄弟的歌曲《父亲》,×××瞬间就哭了。

每年双十一的时候,客服连续工作48小时都是正常的,满屋子的泡面味, 为了迎接紧张的一天,一杯咖啡一杯咖啡接着一杯咖啡。正式上班前,客服们到了公司休息室,做了眼部按摩,经理又带她一起打了BiuBiu拳。

公司里已经挂满双十一的标志,连每一阶楼梯都贴满了,鼓励着每一位员工。在这样的环境下,任何人在其中,都会兴奋起来。

 

今年双十一同样,我们也准备了激动人心的时刻

要成功,先发疯

 

 

我们给双十一客服的三点建议:

 

1:欲速则不达

为了提高客户满意度,在承诺解决时限内处理好问题,堆积的投诉问题分摊到每一位投诉处理人员手上就多了,这个时候绝大部分的投诉处理人员都想尽快处理好手头上的投诉,可是这样迫切的感觉难免会产生急躁的想法,反而会影响投诉处理的效果,严重影响客户的服务感知,这就是欲速则不达的道理。

2:当下正是修行时

把双11看做是一堂课,企业提供了职场这个课室,客户就是我们最好的老师!通过自己的表现、企业的评测、客户的反馈,进而检视自己对客服工作的内在认知是否正确,外在的言语行为是否得体,思考自己面对客户的考验时,我们是不是一个有担当的人?是不是一个积极向上的人?是不是一个值得企业持续培养的人?

最后//找我们嗄~//[聚焦双十一,一起了不起]